Prozessmanager (m/w/d) Kundenservice // Remote

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Unser Mandant – Innovativer Partner der Energiewirtschaft

Unser Klient ist ein zukunftsorientierter Dienstleister für Energieversorgungsunternehmen und treibt aktiv die Energiewende sowie die digitale Transformation der Branche voran. Mit einem Team von rund 600 engagierten Mitarbeitenden an 10 Standorten und mehr als 20 Jahren Erfahrung bietet das Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette von EVUs.

Das Leistungsspektrum reicht von klassischer Sachbearbeitung und effizientem Prozessmanagement über Marketingdienstleistungen und Business Process Outsourcing bis hin zu modernen, digitalen Anwendungen – darunter intelligente Chatbots und der gezielte Einsatz von Robotic Process Automation (RPA). Mit dieser Kombination aus langjährigem Branchen-Knowhow und Innovationskraft ist unser Mandant ein geschätzter Partner für nachhaltige und zukunftsfähige Energielösungen.

Dein Aufgabenbereich: 

  • Du übernimmst die End-to-End Verantwortung für Prozesse im Kundenservice mit Fokus auf Analyse, Optimierung und Automatisierung. 

  • Analyse bestehender Kundenserviceprozesse, Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Entwicklung neuer automatisierter Abläufe unter Berücksichtigung gesetzlicher Vorgaben.

  • Kontinuierliche Beobachtung gesetzlicher und regulatorischer Entwicklung (BNetzA) - Umsetzung notwendiger Maßnahmen zur Sicherstellung der Compliance. 

  • Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Kunden und externen IT-Dienstleistern.

  • Unterstützung im operativen Tagesgeschäft, sowie bei abrechnungsnahen Prozessen und aktive Beratung des Kundenservice-Teams. 

Das bringst du mit: 

  • Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Ingenieurwesen, oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung. 
  • Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Prozessmanagement.
  • Fundiertes Verständnis energiewirtschaftlicher Abläufe auf Lieferantenseite - insbesondere im Kundenservice - sowie relevanter Marktprozesse. 
  • Kenntnisse moderner Methoden des Projekt- und Prozessmanagements (BPMN). 
  • Fundierte Excelkenntnisse zur Erstellung von Reportings und Auswertungen. 
  • Erfahrung im Umgang mit Datenanken (SQL) sowie Scriptsprachen (JavaScript, Python). 

Warum du dich bei unserem Auftraggeber wohlfühlen wirst:

Hier zählt der Mensch – das ist nicht nur ein Leitsatz, sondern gelebte Praxis. Als etablierter Dienstleister in der Energiewirtschaft schafft das Unternehmen ein Umfeld, in dem Jobsicherheit, Flexibilität und persönliche Entwicklung im Mittelpunkt stehen:

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag von Anfang an – für einen sicheren Karriereweg
  • Flexibles Arbeiten im Homeoffice, deutschlandweit und mit freier Arbeitszeitgestaltung
  • Individuelle Weiterentwicklung durch die hauseigene hsag-Akademie mit Schulungen und Trainings
  • Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, steuerfreier Kommunikationszuschuss, Corporate Benefits, Prämien fürs Empfehlungsprogramm, Deutschlandticket-Zuschuss und regelmäßige Team-Events
  • Ganzheitliches Gesundheitsmanagement, u. a. mit der WLP-App zur Förderung deines körperlichen und mentalen Wohlbefindens
  • Teamkultur auf Augenhöhe mit viel Eigenverantwortung, direktem Feedback und echter Umsetzungspower

Du fühlst dich angesprochen, oder möchtest mehr über den Auftraggeber erfahren? 

Dann melde dich gerne bei uns!

Wir freuen uns auf dich!

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Ihr Ansprechpartner

Carolin Rust
07046 575 97 21
c.rust@brightmind-recruiting.de

brightmind Recruiting eGbR
Bergstraße 33
74374 Zaberfeld